Commandes

FACTURATION

Le fonctionnement des factures

La première facture
Chez Ciel Telecom, les factures sont bimensuelles et sont éditées le 30 de chaque mois. Elles fonctionnent selon le système de pré-paiement.

Votre première facture suit elle aussi cette logique et est éditée le 30 du mois de votre souscription.

Votre première facture correspond donc à la période en bleu foncé sur le schema ci-dessous et sera proratisée sur la base du montant de l’offre à laquelle vous avez souscrite

Frise

Mes factures : comprendre le détail
Sur chaque facture, abonnement(s) et forfait(s) sont facturés à l’avance, Tandis que les communications sont facturées à période échue.

Exemples de vraies factures

Premiere facture

Facture fixe

Le détail de mes factures

A quoi correspond un solde antérieur indiqué en bas de facture?
Si un solde antérieur figure sur votre facture cela signifie que nous n’avons pas reçu de règlement pour une ou plusieurs factures antérieures au moment où la facture a été éditée .

Si vous avez bien réglé votre facture et que malgré cela un solde antérieure apparait sur votre facture, cela vient surement du fait que votre règlement a été envoyé après l’édition de la facture , Nos courriers se sont croisés.

La facturation des numéros spéciaux
Les numéros spéciaux font l’objet d’une ligne à part sur votre facture. Il en existe plusieurs types :

1- Les numéros spéciaux liés aux TPE : 0811, 0810,0821

2- Les renseignements comme le 118 218 qui sont des numéros surtaxés

3- Les services spéciaux commençant par 089…également surtaxés

4- Les numéros courts et appels télématiques

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