Urgences

URGENCES

LES PREMIERS GESTES EN CAS DE PANNE DE VOTRE LIGNE FIXE

--->Vous n'avez plus de tonalité ou une tonalité d'occupation sur votre ligne fixe, vos communications sont de mauvaise qualité ? Le problème peut venir de votre téléphone, de votre installation téléphonique ou du réseau Orange.

1-Vérifier vos prises téléphoniques, si votre installation téléphonique comporte plusieurs prises :

-Débranchez tous vos terminaux.
-Rebranchez votre téléphone sur une de vos prises.
-Vérifiez le bon fonctionnement de votre téléphone.
-Si votre téléphone ne fonctionne pas sur cette première prise, répétez la même opération sur chacune de vos prises.

Remarque : Après avoir détecté la prise qui ne fonctionne pas, vous pouvez la faire réparer par votre électricien.

2- détecter un équipement défectueux, la panne peut provenir d'un équipement défectueux raccordé à l'une de vos prises téléphoniques. Pour détecter cet équipement, procédez de la manière suivante :

- Débranchez tous les équipements de vos prises téléphoniques (téléphone, télécopieur, rallonge téléphonique...).
- Rebranchez directement un seul téléphone, de préférence filaire, sur l'une de vos prises téléphoniques (si vous avez un accès ADSL, intercalez un filtre ADSL).
Remarque : Pour déterminer quel équipement est défectueux, vous devez recommencer la même manipulation avec chacun d'entre eux et vérifier à chaque fois si vous avez ou non la tonalité.

--->Vous avez une box chez un autre opérateur et le téléphone fixe chez Ciel Telecom ne fonctionne pas

Vous ne parvenez pas réceptionner ni à émettre des appels ou bien seuls les appels sortants fonctionnent correctement
Essayez tout d'abord de débrancher la Box de son alimentation pendant 10 à 15 secondes
Si cette manipulation ne change rien , essayez de brancher le téléphone en direct sur la prise murale téléphonique.



--->Vous pouvez émettre des appels mais ne pouvez pas en recevoir

Essayer de faire un transfert d’appel en composant *21*le numéro de téléphone suivi de #
Attendre la confirmation vocale que la demande a été enregistrée et prise en compte
(ceci est valable pour les client ayant leur téléphone branché sur la prise murale et non branchés sur la Box d'un autre opérateur).



--->Vous n'avez plus de tonalité sur votre ligne

Dans le cas où il y aurait un TPE ou autre appareils de télétransmissions, essayez de les débrancher de la prise murale téléphonique et de brancher uniquement la prise du téléphone en direct.



--->La messagerie vocale (3103) s’enclenche alors que vous êtes en ligne

1. Décrochez votre téléphone et composez le 3103.
2. Appuyez sur la touche 2 pour personnaliser votre messagerie.
3. Appuyez sur la touche 4 pour la gestion de la messagerie.
4. Appuyez sur la touche 4 pour que la messagerie ne prenne
plus vos appels lorsque vous êtes en ligne.
5. Vous entendez : "votre demande a été enregistrée vous
pouvez raccrocher".



--->la Messagerie n’est pas encore active

Vous pouvez en attendant qu'elle s'enclenche, activer le transfert d'appel

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