ASSISTANCE CIEL TELECOM

QUESTIONS FRéQUENTES

Qui résilie mes lignes avant de passer chez Ciel Telecom ?

Lorsque vous devenez client ligne fixe Ciel Telecom, les démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur dépendent de l'offre à laquelle vous avez souscrit.

  1. Si vous avez souscrit à une offre ligne fixe simple chez Ciel Telecom et que vous aviez une ligne fixe simple chez votre ancien opérateur: les conseillers clients Ciel Telecom se chargent entièrement de la résiliation auprès de votre ancien opérateur 
  2. Si vous aviez une offre groupée auprès de votre ancien opérateur - vous avez juste à nous renvoyer le papier de demande de résiliation auprès de votre ancien opérateur afin que nous chargions de la demande de résiliation 
Comment savoir si la résiliation auprès de mon ancien opérateur a bien été effective ? 

Lorsque votre ligne passe sur le réseau Ciel Telecom, vous êtes informés par SMS . 

Comment savoir si ma ligne est bien chez Ciel Telecom ?

Lors du passage de votre ligne chez Ciel Telecom, vous êtes informés par SMS . Si vous ne recevez pas de SMS, il vous suffit de contacter les conseillers clients Ciel Telecom au 02 46 65 02 90 afin qu'ils vérifient que votre ligne est bien dans le parc client Ciel Telecom.

Comment résilier votre offre Ciel Telecom ?

Condition : vous devez être le titulaire de la ligne pour effectuer une demande de résiliation

Pour résilier votre offre Ciel Telecom, il vous faut envoyer une Lettre Recommandée avec toggleusé de Réception au service résiliation de Ciel Telecom dans la limite du préavis correspondant à votre offre. 

Vous pouvez télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible sur cette page 

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter cette page.

Quelle est l'adresse du service résiliation ?

L'adresse du service de résiliation est 25 rue Nationale 72230 Guécélard.

Vais-je payer des frais de résiliation ?

Lorsque vous résiliez votre offre Ciel Telecom, certains frais peuvent s’appliquer :

  • Des frais de résiliation techniques nécessaires à la fermeture de votre ligne.
  • Si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation anticipée.
Comment restituer vos équipements ?

Suite à votre rupture de contrat, Ciel Telecom est dans l’obligation de récupérer vos équipements ( Box, câbles, standard...) .

Vous disposez d'un mois pour renvoyer vos équipements :

Mon offre n'est pas adaptée à mes usages , que faire ?

Vous n'êtes pas obligés de résilier , vous pouvez demander à changer votre offre en contactant un de nos conseillers clients.


Comment obtenir la portabilité de ma ligne ?

Si vous souhaitez changer d'opérateur, vous avez la possibilité de demander la portabilité de votre numéro.
La portabilité vous permet de changer d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone. 
Le RIO sécurise la conservation de chaque numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur.

Voici les différentes modalités d’obtention du RIO :

- Depuis la ligne concernée : en appelant gratuitement le 3179 (Service et appel gratuits) depuis votre ligne fixe ou ligne de téléphone par internet concernée, le serveur vocal vous délivre votre RIO oralement. Vous pouvez aussi choisir de le recevoir par SMS sur le mobile de votre choix
vous recevez immédiatement votre RIO.
ou
- En appelant le numéro vert 0800 71 3179 (Service et appel gratuits) depuis le téléphone de votre choix, le serveur vocal vous précise que vous pourrez choisir de le recevoir par SMS .
ou
- En contactant le service clients au 02 46 65 02 90


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