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Nos Offres AIR FIXE
LES OFFRES « air FIXE » CIEL TELECOM RÉPONDENT AUX DIFFÉRENTS BESOINS DES PROFESSIONNELS qui souhaitent conserver leur numÉro historique
Nos offres Mobiles
LES OFFRES « MOBILES » CIEL TELECOM RÉPONDENT AUX DIFFÉRENTS BESOINS DES PROFESSIONNELS EN TERME DE TÉLÉPHONIE MOBILE
Nos offres BOX
LES OFFRES « BOX OFFICE » DE CIEL TELECOM COMPRENNENT UN ACCÈS INTERNET HAUT DÉBIT + UNE LIGNE FIXE VOIP VIA LA BOX
FAQ
Facturation et Paiements
Comment puis-je régler mes factures ?
Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire via votre espace client, par mandat SEPA, ou par virement
Pourquoi le montant de ma facture est-il plus élevé qu'annoncé ?
Cela peut s’expliquer de deux manières : soit la facturation est bimestrielle et votre première facture est calculée au prorata, soit vous avez effectué des dépassements pour des appels hors forfait, comme des numéros spéciaux
Que faire si je ne reçois que des relances et non mes factures ?
Il est possible que nos e-mails arrivent dans vos courriers indésirables (spams)
Pourquoi est-ce que je reçois encore des factures de mon ancien opérateur ?
Cela arrive si vous n’avez pas procédé à la résiliation auprès de votre ancien opérateur, si vous aviez un engagement en cours chez eux, ou s’ils vous facturent des produits restants
À quoi correspond la "perception minimale" sur ma facture ?
Il s’agit d’un coût minimal perçu dans le cas où votre ligne ne consomme pas, car la vente à perte est interdite
Forfaits et Options Mobiles
À quoi correspond l'option "Accueil Digital" ?
C’est une messagerie qui vous permet de récupérer les appels de vos clients (par SMS, WhatsApp ou e-mail) en cas de non-réponse ou si vous êtes déjà en ligne
Pourquoi des SMS+ ou Internet+ me sont-ils facturés ?
Ces services ne sont pas inclus dans votre forfait
Comment faire pour baisser le montant de ma facture ou augmenter mes gigas ?
Laissez-nous vos coordonnées et un conseiller commercial vous rappellera dans les plus brefs délais pour adapter votre offre
Téléphonie et Messagerie
Comment écouter ma messagerie vocale ?
Pour écouter vos messages, composez le 3103
Comment consulter ma messagerie à distance ?
Vous devez d’abord créer un code secret depuis votre messagerie en appelant le 3103
Comment activer ou désactiver le transfert d'appel ?
Pour activer un transfert inconditionnel, tapez *21* suivi de votre numéro de téléphone, puis # et la touche d’appel#21# puis la touche d’appel
Comment activer des services comme le signal d'appel ou l'affichage du numéro ?
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L’activation de ces services se fait directement depuis votre espace client ou en appelant notre service client
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Équipement : Box Internet et TPE
Où dois-je brancher mon Terminal de Paiement (TPE) ?
Votre appareil à carte bleue (TPE) doit être branché sur un port Ethernet de votre box, qui sera de couleur jaune ou bleue selon votre modèle
Où trouver mes codes et identifiants Wi-Fi ?
Ils se situent au dos de votre box
Que faire si je n'ai plus internet ou si ma box est éteinte ?
Commencez par vérifier vos branchements électriques
Que faire si je trouve plus mon réseau Wi-Fi ?
Vérifiez simplement que le voyant « WIFI » est bien allumé sur votre box