Lors de l’activation de votre ligne fixe chez Ciel Telecom , vous indiquez au conseiller commercial quelles sont les options que vous souhaitez pour votre ligne fixe.

Sous 2-3 jours ouvrés, ces options sont effectives et vous recevez alors un SMS vous en informant.

Une fois votre ligne transférée sur le réseau Ciel Telecom, vous pouvez vous connecter à votre espace client pro.

Dans cet espace client, vous pouvez gérer toutes vos lignes. Ainsi, si vous souhaitez activer ou désactiver les options d’une ligne, il vous suffit de cliquer sur la ligne concernée et d’accéder ensuite aux options de cette ligne.

S’affichent ainsi toutes les options disponibles avec leur statut (active / inactive). Il ne vous reste plus qu’à choisir celles que vous souhaiter activer ou désactiver.

L’activation ou la désactivation sont ensuite effectives sous 3 jours ouvrés. Vous en êtes également informés par SMS.

Si cette option fait partie des options dont vous avez demandé à bénéficier, voici comment l’activer et le désactiver :

Activation :

1-Composez *21* depuis votre poste fixe suivi du numéro de telephone sur lequel le transfert doit s’effectuer
2-Terminez par # et ATTENDEZ le message d’annonce confirmant la mise en place du transfert d’appel

Désactivation

1-Composez #21# depuis votre poste fixe
2-Attendez le message d’annonce confirmant la désactivation du transfert d’appel

La manipulation du transfert d’appel en images :

Accès messagerie

L’écoute de la messagerie vocale se fait en composant depuis votre combiné fixe le 3103.

• ACTIVER/DÉSACTIVER LA MESSAGERIE VOCALE
• UTILISER VOTRE RÉPONDEUR
• RÉGLER LE NOMBRE DE SONNERIES
• PERSONNALISER LA MESSAGERIE VOCALE
• MENU DE LA MESSAGERIE VOCALE
• LE CODE SECRET DE LA MESSAGERIE VOCALE
• LA MESSAGERIE EN RÉPONDEUR SIMPLE
• LA BOITE TÉLÉCOPIE
• CRÉER UNE ANNONCE TEMPORAIRE

Depuis votre espace client

Pour connaitre l’état de commande d’une option ou d’une ligne, rendez-vous sur votre espace clients Ciel Telecom.

Par SMS

Lorsqu’une ligne est bien activée chez Ciel Telecom, vous recevez un SMS vous informant que la ligne et ses options ont été transférées avec succès sur le réseau Ciel Telecom.

Délai d’activation

Dès lors que vous souscrivez à une offre Ciel Telecom, le délai d’activation est d’environ 2-3 jours ouvrés.

• Les 7 options gratuites

Formulaire

La première facture

Chez Ciel Telecom, les factures sont bimensuelles et sont éditées le 30 de chaque mois. Elles fonctionnent selon le système de pré-paiement.

Votre première facture suit, elle aussi, cette logique et est éditée le 30 du mois de votre souscription.

Votre première facture correspond donc à la période en bleu foncé sur le schéma ci-dessous et sera proratisée sur la base du montant de l’offre à laquelle vous avez souscrite.

Mes factures : comprendre le détail

Sur chaque facture, abonnement(s) et forfait(s) sont facturés à l’avance, Tandis que les communications sont facturées à période échue.

Exemples de vraies factures

À quoi correspond un solde antérieur indiqué en bas de facture ?

Si un solde antérieur figure sur votre facture cela signifie que nous n’avons pas reçu de règlement pour une ou plusieurs factures antérieures au moment où la facture a été éditée.

Si vous avez bien réglé votre facture et que malgré cela un solde antérieure apparait sur votre facture, cela vient surement du fait que votre règlement a été envoyé après l’édition de la facture , Nos courriers se sont croisés.

La facturation des numéros spéciaux

Les numéros spéciaux font l’objet d’une ligne à part sur votre facture. Il en existe plusieurs types :

1- Les numéros spéciaux liés aux TPE : 0811, 0810,0821
2- Les renseignements comme le 118 218 qui sont des numéros surtaxés
3- Les services spéciaux commençant par 089…également surtaxés
4- Les numéros courts et appels télématiques

1- Vérifier vos prises téléphoniques, si votre installation téléphonique comporte plusieurs prises :

-Débranchez tous vos terminaux.
-Rebranchez votre téléphone sur une de vos prises.
-Vérifiez le bon fonctionnement de votre téléphone.
-Si votre téléphone ne fonctionne pas sur cette première prise, répétez la même opération sur chacune de vos prises.

Remarque : Après avoir détecté la prise qui ne fonctionne pas, vous pouvez la faire réparer par votre électricien.

2- détecter un équipement défectueux, la panne peut provenir d’un équipement défectueux raccordé à l’une de vos prises téléphoniques. Pour détecter cet équipement, procédez de la manière suivante :

– Débranchez tous les équipements de vos prises téléphoniques (téléphone, télécopieur, rallonge téléphonique…).
– Rebranchez directement un seul téléphone, de préférence filaire, sur l’une de vos prises téléphoniques (si vous avez un accès ADSL, intercalez un filtre ADSL).

Remarque : Pour déterminer quel équipement est défectueux, vous devez recommencer la même manipulation avec chacun d’entre eux et vérifier à chaque fois si vous avez ou non la tonalité.

Vous ne parvenez pas réceptionner ni à émettre des appels ou bien seuls les appels sortants fonctionnent correctement :

• essayez tout d’abord de débrancher la Box de son alimentation pendant 10 à 15 secondes
• si cette manipulation ne change rien, essayez de brancher le téléphone en direct sur la prise murale téléphonique.

Essayer de faire un transfert d’appel en composant *21*le numéro de téléphone suivi de #.

Attendre la confirmation vocale que la demande a été enregistrée et prise en compte.

(ceci est valable pour les clients ayant leur téléphone branché sur la prise murale et non branchés sur la Box d’un autre opérateur).

Dans le cas où il y aurait un TPE ou autre appareils de télétransmissions, essayez de les débrancher de la prise murale téléphonique et de brancher uniquement la prise du téléphone en direct.

1. Décrochez votre téléphone et composez le 3103.
2. Appuyez sur la touche 2 pour personnaliser votre messagerie.
3. Appuyez sur la touche 4 pour la gestion de la messagerie.
4. Appuyez sur la touche 4 pour que la messagerie ne prenne
plus vos appels lorsque vous êtes en ligne.
5. Vous entendez : « votre demande a été enregistrée vous
pouvez raccrocher ».

Vous pouvez en attendant qu’elle s’enclenche, activer le transfert d’appel

Pour obtenir votre numéro de RIO appelez le service clients au 02 46 65 02 90 et composez la touche 5

Pour comprendre votre première facture , appelez le 02 46 65 02 90 composez le 2 ou regardez la FAQ.

Pour vous inscrire au programme de facture par mail, remplissez ce formulaire .